“El cliente siempre tiene razón” o la versión moderna de la frase: (“el cliente es el Rey”) son lo que dan todo su sentido al CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes. Efectivamente, tras ese acrónimo más o menos pomposo no se esconde nada nuevo, sino toda una necesidad que [...]

El comercio moderno está caracterizado por un incremento de la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y las expectativas y necesidades de los consumidores. En respuesta a esta nueva situación, el comercio mundial está cambiando tanto en su organización como en su forma de actuar. Se están sobrepasando las antiguas estructuras jerárquicas y [...]

Haga la prueba y piense en varias webs de éxito. Ahora intente imaginar de dónde obtienen los ingresos que les permiten seguir vivas y puede que tal vez obtener beneficios. Si descarta las tiendas on-line, probablemente habrá supuesto que casi todas viven de la publicidad. Pero ¿no se trataba de un sector con unos niveles [...]

Gestionar bien el dinero es siempre importante -incluso cuando no se tiene-, y en este sentido una adecuada gestión de la tesorería puede redundar en una mayor eficiencia y rentabilidad del negocio. Dentro de una empresa -como en casi cualquier otra organización- circulan fondos que se traducen en entradas y salidas de dinero y así [...]

Un artículo de José Antonio Pasarón Uno de los principales problemas -sino el mayor- de las tiendas de comercio electrónico consiste en resolver adecuadamente el envío de los pedidos hacia los clientes. Y no resulta un problema baladí. Los clientes, a menudo son exigentes e impacientes, de forma que no están dispuestos a esperar demasiados [...]

Mucho se ha hablado ya en todos los medios y soportes del fenómeno Operación Triunfo y de las montañas de dinero que ha movido en torno suyo. Precisamente la empresa que posiblemente haya obtenido más rendimiento de este éxito televisivo ha sido Vale Music, una auténtica desconocida para muchos hasta hace sólo unos meses, pero [...]

Tras la euforia puntocom y su posterior caida en picado, parece que aquel frenético 1999 quede ya muy lejos. Alfonso Pérez y Gorka Erviti también pusieron en marcha una nueva empresa en ese año, pero ellos no han presentado suspensión de pagos, sino todo lo contrario. Estos dos amigos que se conocieron mientras estudiaban en [...]

estas alturas, la Nueva Economía se parece ya mucho a la vieja. El objetivo sigue siendo ganar dinero vendiendo productos o servicios, es decir, conseguir que los clientes estén dispuesto a pagar por lo que les ofrecemos. Hoy nos preguntamos cómo es posible conseguirlo y, de paso, damos con las claves de algún que otro [...]

Hay en el mundo de la empresa moderna algunos términos cada día más populares pero aún muy desconocidos, que representan nuevas formas de mejora de la actividad empresarial. Uno de estos es “6 sigma”, también conocido como el método de la calidad total. La metodología Seis Sigma es una estrategia de búsqueda de la excelencia, [...]

Se mira pero no se toca ¿Es Internet un canal exclusivo para los intangibles? Cuando esto de la nueva economía empezó a ponerse de moda y quien no estuviese en Internet no era una empresa seria, cuando los estudios de prestigiosas firmas daban alas al optimismo de todo mercado naciente y se manejaban previsiones de [...]